Word gratis lid     Inloggen
Cookies op 50plusser.nl

50plusser maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken. 50plusser gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale bezoekerservaring te bieden. Bovendien plaatsen derde partijen tracking cookies om u gepersonaliseerde advertenties te tonen en om buiten de website van 50plusser relevante aanbiedingen van 50plusser te doen. Ook worden er tracking cookies geplaatst door social media-netwerken.
Door op Akkoord te klikken gaat u hiermee akkoord.

Akkoord


Klik hier voor meer informatie.
Home
Magazine
Foto van de Dag
Filmpjes
Recepten
Prikbord
Fotowedstrijd
Blogs
Forum
Kranten
Clubs
Tutorials
Agenda
Leden
 
Alles
Actualiteiten
Buitenleven
Digitaal
Fotografie
Gezondheid
Lifestyle
Opmerkelijk
Voeding
Wetenschap


UPC, wie kent 't nie.....





De titel van deze column kwam er niet voor niets beste lezers, want anders dan opgemerkt bij andere providers van gecombineerde....


en vaak gecompliceerde internetdiensten, is de serviceafdeling van UPC gelukkig in handen van medewerkers die weten waarover ze het hebben. Tenminste, dat is mijn persoonlijke ervaring. Laat ik voorop stellen, dat de aanloop tot een ondersteunings- of klachtengesprek, ook bij UPC verloopt volgens het bekende "keuzemenu" en de hierbij optredende wachttijd. Als je haast hebt of bezwaar tegen hun gesprekskosten, t.w. 10 Eurocent per minuut, dan kun je dit ervaren als lastig of hinderlijk.
Tijdens, of na het gesprek met een UPC medewerker, kom je echter tot de conclusie gebruik te maken van deskundig advies en bovenal van de gelegenheid om alle bezwaren of vragen, zonder enige druk te mogen ventileren.
Anders gezegd, je krijgt het gevoel dat je een klant bent en soms, vanwege de dialoog, de enige "belangrijke" klant. Een vorm van klantvriendelijkheid die bij vele andere providers vaak ver te zoeken is. Lees, of kijk naar de artikelen, die op dit gebied regelmatig via Kassa, Radar, of soortgelijke programma's worden gepubliceerd.

Naast alle kritiek die op dit gebied in de media verscheen, acht ik het als columnist belangrijk, naast kritiek ook een keer lof te kunnen publiceren. Radar noemt dit de warme douche, maar gelet op de vochtgevoelige apparatuur bij een bedrijf als UPC, zie ik maar af van de warmwaterversie.
Het is echter mijn ervaring, ik ben niet tot deze column gekomen zonder mij vooraf bij andere UPC-klanten te hebben georiënteerd en zeer gewenst, dat vrager/klager bij het eerste, mogelijk lang uitgestelde contact, niet opent met bijvoorbeeld "Nou eindelijk, ik hang al 10 minuten aan de telefoon en de stem die mij steeds verteld dat alle medewerkers nog bezet zijn, enz, enz, ben ik meer dan spuugzat!" Eventueel gevolg door nog meer boosheid.
U mag zich best realiseren, dat UPC medewerkers terecht trots mogen zijn op hun bedrijf en zich mogelijk gekwetst voelen door de toch wat agressieve benadering.
Ook in zakelijke contacten ben ik namelijk een voorstander van "normen en waarden". Mijn ervaring, die ik tijdens mijn werkzame leven en in het bijzonder in Japan, Korea en Hong Kong heb opgedaan waren de daar hooggewaardeerde meningen, t.w. "Allways leave the door open for normal negotiation" en "The only good solution is the one where all parties are satisfied."
Vertaald in het Nederlands, is dit respectievelijk, "Laat tijdens onderhandelingen altijd de deur open" en "pas wanneer alle partijen tevreden zijn, kun je spreken van een goed resultaat. En wat zou hier tegen zijn?


• Reageren   • Doorsturen   • Afdrukken   • Waarschuwen   • Artikel schrijven  

Geplaatst door Centurion59
27 oktober 2010 09:20
735 keer bekeken.

Klik hier om dit artikel toe te voegen aan uw weblog



Meer van dit soort artikelen lezen?
_
Vergeet jezelf dan niet aan te melden. Ontvang 2x per maand 'Het beste van het web' via e-mail.
_



Reacties Van leden

Je reactie
Het is alleen mogelijk te reageren wanneer je ingelogd bent.
_
Naam_Wachtwoord_




_
_
Ajgerlich  
27 okt 2010 15:07
Ik ben blij voor je dat je z'n positieve ervaring heb gehad met U.P.C.
maar mij ervaring met deze provider zijn minder positief.

wij hadden een kabel aansluiting van U.P.C en niet anders dan problemen en het was bij al onze buren 12 in getal niet anders, als we een storing wilde door geven kregen we tehoren dat er niets aan gedaan werd zolang niet alle 12 aansluitingen hadden gebeld. en zefs dan werden we voor leugenaars uitgemaakt. Ik ben wil best geloven dat het nu beter gaat met U.P.C maar het is zeker niet allen lof dat ik hoor.Ik kan mij dus wel voorstellen dat er mensen zijn die zeer boos reageren als ze weer eens niets bereiken met hun klacht.

_
Centurion59  
27 okt 2010 16:03
@ArieGerlich,

Leuk dat u dit voorbeeld aanhaalt. Dat heb ik en een aantal medebewoners van ons appartementencomplex ook al eens bij de hand gehad. Het werd stanta pede opgelost toen de voorzitter van de VvE (50 leden) de klacht had ingediend namens alle 21 leden die een UPC abonnement hadden. Je hoeft namelijk niet allemaal individueel te bellen. Bij ons ging het om 12 leden met een normaal en 9 met een digitaal pakket.
_





_
_
Yk  
27 okt 2010 21:41
Na vorig jaar een negatieve ervaring met UPC gehad te hebben, is er m.i. inmiddels heel veel ten goede veranderd.
Reeds 2 maal heel goed te woord gestaan en geholpen met een t.v. probleem





Andere Magazine artikelen
_
Categorie Actualiteiten
_


Zo kies je het juiste bed
Een goede nachtrust is niet voor iedereen even vanzelfsprekend. Klachten bij ziekte of de ongemakken van het ouder worden kunnen je bijvoorbeeld uit je slaap houden. ...
Lees verder | Reacties 0 | Door Redactie | Toevoegen


Prinses Christina overleden: condoleanceregister geopend
Prinses Christina is vrijdagochtend 16 augustus 2019 overleden in Paleis Noordeinde. Met groot verdret deelde het koningspaar dit vanochtend mede. ...
Lees verder | Reacties 0 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


Yvo Van Hove wint Johannes Vermeerprijs 2019
Yvo van Hove ontvangt op 25 september uit handen van minister van Engelshoven de Johannes Vermeerprijs 2019. Hij dankt deze Nederlandse staatsprijs ...
Lees verder | Reacties 2 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


Boerkaverbod per 1 augustus
Het boerkaverbod gaat vandaag in. Maar wat betekent het precies en hoe zit het met de handhaving? De wet ‘Gedeeltelijk verbod gezichtsbedekkende ...
Lees verder | Reacties 0 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


Ooggetuige filmt tragisch ongeluk: attractie in pretpark India breekt en stort neer
In een amusementspark in het Indiase Ahmedabad is gisteren een deel van de attractie ‘Discovery’ in volle gang afgebroken en ...
Lees verder | Reacties 0 | Door Redactie | Toevoegen


Attie (69) uit Enschede maakt korte metten met jeukrups: ‘Leer ze mores met mijn verfbrander’
Jeukrups? De 69-jarige Attie Saas maakt er korte metten mee. Met een verlengsnoer en haar verfbrander. „Na vijf minuten begonnen ze ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


Freek en Hella de Jonge schenken 25.000 Euro aan Stadsschouwburg Haarlem
Grandioos. Dat is de Week van Freek de Jong in Stadsschowburg Haarlem. Daarmee vierde de cabaretier zijn 50-jarig jubileum. Het grootste ...
Lees verder | Reacties 0 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


3.500.000 huishoudens ontvangen Rembrandt-krant
Deze zomer nemen het Mauritshuis, het Rijksmuseum, Museum Het Rembrandthuis en Museum De Lakenhal het initiatief voor de grootste Rembrandt-tentoonstelling ...
Lees verder | Reacties 0 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


Nederlander gaat deze zomer weer naar het buitenland
Nederlanders verwachten in 2019 het grootste deel van de Nederlandse zomeruitgaven te besteden aan zomeractiviteiten (19%), buitenlandse ...
Lees verder | Reacties 0 | Door Redactie | Toevoegen


71 miljoen vluchtelingen in de wereld, Nederlanders geen idee
De VN Vluchtelingenorganisatie UNHCR heeft de nieuwste cijfers over vluchtelingen in de wereld gepubliceerd: 71 miljoen mensen zijn op de ...
Lees verder | Reacties 0 | Door Redactie | Toevoegen


Peter R. de Vries wordt weerman voor buienalarm
Misdaadjournalist en tv-persoonlijkheid Peter R. de Vries wordt de komende maanden weerman voor buienalarm. Met zijn bekende, korte en feitelijke ...
Lees verder | Reacties 2 | Door Redactie | Toevoegen







_


De laatste Artikel reacties
_


Door Leentje op 18 aug 2019 19:02
_
Moet er niet aan denken .nog vaker die stem.....
_
Artikel Peter R. de Vries wordt weerman voor buienalarm
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door MarianVisservanKlaarwater op 16 aug 2019 15:48
_
Ja Vriend 55. Dat vind ik ook, hoewel de Johannes Vermeerstichting stelt: hij mag het besteden aan een ...
_
Artikel Yvo Van Hove wint Johannes Vermeerprijs 2019
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Vriend55 op 16 aug 2019 14:03
_
Absurd dat de Staat een bedrag van Eur 100.000 uitgeeft aan een cultuurprijs. Een beeldje en de eer zou ...
_
Artikel Yvo Van Hove wint Johannes Vermeerprijs 2019
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Vlinder46 op 05 jul 2019 21:46
_
Alles beter dan deze arrogante kwal ,die niet tegen kritiek kan ,jammer dat zo,n man is toegevoegd aan ...
_
Artikel Peter R. de Vries wordt weerman voor buienalarm
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Inemaartje op 19 mei 2019 17:17
_
Ben er zo blij mee, zo heel blij. Kwaliteit en passie ongekend. Duncan, I love you.
_
Artikel Kippenvel! Wint Duncan Laurence het Eurovisie Songfestival?
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Theoannie op 19 mei 2019 11:04
_
Wist eerst niet dat dit een inzending zou zijn, bleef meteen de hele dag in mijn hoofd hangen, dat is dan voor mij kwaliteit. ...
_
Artikel Kippenvel! Wint Duncan Laurence het Eurovisie Songfestival?
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Inemaartje op 17 mei 2019 18:21
_
Je zult versteld staan.
_
Artikel Kippenvel! Wint Duncan Laurence het Eurovisie Songfestival?
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Nana op 17 mei 2019 15:26
_
Waarom denken veel Nederlanders iedere keer weer bij een deelname aan het Songfestival dat ze gaan winnen? ...
_
Artikel Kippenvel! Wint Duncan Laurence het Eurovisie Songfestival?
_
Bekijk het artikel en alle reacties



De beste Foto's van de dag
_
_


Stelling van de dag
05 januari 2016
75%Mee eens
_
18%Mee oneens
_
6%Geen mening
_


Laat uw stem meetellen!
_
Mee eens
Mee oneens
Geen mening
_
  Meer info




De best gelezen Artikelen
De meest bekeken artikelen van de afgelopen 12 maanden.
_

Kleinzoon bedenkt watersnoepjes zodat zijn oma met dementie niet uitdroogt
Veel mensen met Alzheimer voelen geen dorstprikkel of kun... lees verder


Gekweekte Noorse zalm is het meest giftige voedsel ter wereld
Door de groeiende populariteit van Noorse zalm puilen de ... lees verder


Autoroute: Loosdrechtse Plassen & de Vechtstreek
De Loosdrechtse plassen en de Vechtstreek lijken nó... lees verder


LuckyTV neemt Kees van der Staaij op de hak
Dit is misschien wel de beste manier waarop er op het Hom... lees verder


Man springt op een walvis en snijdt een verstrikkend touw los
Visser Sam springt op aandringen van zijn collega op een ... lees verder


Omhelzing gaat fout
Een 4-jarig meisje begroet de vriend van haar grote broer... lees verder


Wat knap van Patty Brard! Ze is van 97,9 kilo naar 69,8 kilo afgevallen
Bekijk alle afleveringen van Patty's vlog voor Linda.tv w... lees verder


Turkse bestuurder bindt vrouwelijke passagier vast achter de auto
De turkse politie heeft de bestuurder van deze bestelbus ... lees verder










_
 
_

50plusser.nl
Over 50plusser.nl
Homepage
Top 20 mogelijkheden
Nieuwsbrieven
Contact
Inloggen
Wachtwoord vergeten
Adverteren
Privacystatement & Cookiebeleid
Sitemap

Lidmaatschap
Gratis lidmaatschap
Plus lidmaatschap
Uitschrijven

IK
Mijn profiel
Mensen uitnodigen
Mijn plekken op internet
Profielfoto's
Hoofdfoto's aanpassen
Gegevens aanpassen
Gebruikersnaam wijzigen
Wachtwoord wijzigen
E-mailadres wijzigen

Leden
Overzicht
Nu online
Verjaardagen
Wie doet wat?
Overzicht
Mijn acties
Wat doen mijn vrienden

Prikbord
Alle berichten
Mijn berichten
Berichten van mijn vrienden

Van de dag
Foto's
Weerfoto's
Fotobewerkingen
Zwart/wit foto's
Video's
Stellingen

Fotoboeken
Overzicht
Mijn fotoboeken
Top fotoboeken

Fotowedstrijd
Overzicht
Huidige top 25
Winnaars
Voorgaande wedstrijden

Chatboxen
1 op 1 livechat
ChatBox
Clubs
Overzicht
Populaire clubs
Nieuwe clubs
Start een club

Blogs
Overzicht
Populaire weblogs
Start een weblog

Forum
Alle forums
Onderwerpen van vandaag
Onderwerpen van deze week
Zoeken

Cursussen
Software
Websites
Gezondheid
50plusser.nl

Zoek & Deel
Overzicht
Wandelroutes
Fietsroutes
Natuurgebieden
Bezienswaardigheden
Campings
Autoroutes
Motorroutes
Overige
Nieuws
Krantenkoppen
Weerbericht

Magazine
Artikelen
Artikel schrijven
Interviews

Extra
Recepten
Evenementen agenda
Ga je mee?
Webgids
Marktplaats
Spelletjes
Braintraining
E-cards maken
Desktop achtergronden
Software downloads
Animaties
Fotokalenders maken
Vandaag
15 berichten
0 tweets
70 foto's
171 reacties

RSS Feeds
Website RSS
Magazine RSS
Weblog RSS
Club RSS

Onze websites
50plusser.nl

Plus lidmaatschap
Word Plus lid voor maar
€ 1,79 per maand!










50plusser.nl
© 2005-2019
Publishious

Camino de las Puentezuelas s/n Buzón 4 29.120 Alhaurin el Grande
CIF / NIF : Y 5412747 X

_
_