Word gratis lid     Inloggen
Cookies op 50plusser.nl

50plusser maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken. 50plusser gebruikt functionele en analytische cookies om u een optimale bezoekerservaring te bieden. Bovendien plaatsen derde partijen tracking cookies om u gepersonaliseerde advertenties te tonen en om buiten de website van 50plusser relevante aanbiedingen van 50plusser te doen. Ook worden er tracking cookies geplaatst door social media-netwerken.
Door op Akkoord te klikken gaat u hiermee akkoord.

Akkoord
 
Geen cookies


Klik hier voor meer informatie.
Home
Magazine
Foto van de Dag
Filmpjes
Recepten
Prikbord
Fotowedstrijd
Blogs
Forum
Kranten
Clubs
Tutorials
Agenda
Leden
 
Alles
Actualiteiten
Buitenleven
Digitaal
Fotografie
Gezondheid
Lifestyle
Opmerkelijk
Voeding
Wetenschap


UPC, wie kent 't nie.....





De titel van deze column kwam er niet voor niets beste lezers, want anders dan opgemerkt bij andere providers van gecombineerde....


en vaak gecompliceerde internetdiensten, is de serviceafdeling van UPC gelukkig in handen van medewerkers die weten waarover ze het hebben. Tenminste, dat is mijn persoonlijke ervaring. Laat ik voorop stellen, dat de aanloop tot een ondersteunings- of klachtengesprek, ook bij UPC verloopt volgens het bekende "keuzemenu" en de hierbij optredende wachttijd. Als je haast hebt of bezwaar tegen hun gesprekskosten, t.w. 10 Eurocent per minuut, dan kun je dit ervaren als lastig of hinderlijk.
Tijdens, of na het gesprek met een UPC medewerker, kom je echter tot de conclusie gebruik te maken van deskundig advies en bovenal van de gelegenheid om alle bezwaren of vragen, zonder enige druk te mogen ventileren.
Anders gezegd, je krijgt het gevoel dat je een klant bent en soms, vanwege de dialoog, de enige "belangrijke" klant. Een vorm van klantvriendelijkheid die bij vele andere providers vaak ver te zoeken is. Lees, of kijk naar de artikelen, die op dit gebied regelmatig via Kassa, Radar, of soortgelijke programma's worden gepubliceerd.

Naast alle kritiek die op dit gebied in de media verscheen, acht ik het als columnist belangrijk, naast kritiek ook een keer lof te kunnen publiceren. Radar noemt dit de warme douche, maar gelet op de vochtgevoelige apparatuur bij een bedrijf als UPC, zie ik maar af van de warmwaterversie.
Het is echter mijn ervaring, ik ben niet tot deze column gekomen zonder mij vooraf bij andere UPC-klanten te hebben georiënteerd en zeer gewenst, dat vrager/klager bij het eerste, mogelijk lang uitgestelde contact, niet opent met bijvoorbeeld "Nou eindelijk, ik hang al 10 minuten aan de telefoon en de stem die mij steeds verteld dat alle medewerkers nog bezet zijn, enz, enz, ben ik meer dan spuugzat!" Eventueel gevolg door nog meer boosheid.
U mag zich best realiseren, dat UPC medewerkers terecht trots mogen zijn op hun bedrijf en zich mogelijk gekwetst voelen door de toch wat agressieve benadering.
Ook in zakelijke contacten ben ik namelijk een voorstander van "normen en waarden". Mijn ervaring, die ik tijdens mijn werkzame leven en in het bijzonder in Japan, Korea en Hong Kong heb opgedaan waren de daar hooggewaardeerde meningen, t.w. "Allways leave the door open for normal negotiation" en "The only good solution is the one where all parties are satisfied."
Vertaald in het Nederlands, is dit respectievelijk, "Laat tijdens onderhandelingen altijd de deur open" en "pas wanneer alle partijen tevreden zijn, kun je spreken van een goed resultaat. En wat zou hier tegen zijn?


• Reageren   • Doorsturen   • Afdrukken   • Waarschuwen   • Artikel schrijven  

Geplaatst door Centurion59
27 oktober 2010 09:20
769 keer bekeken.

Klik hier om dit artikel toe te voegen aan uw weblog



Meer van dit soort artikelen lezen?
_
Vergeet jezelf dan niet aan te melden. Ontvang 2x per maand 'Het beste van het web' via e-mail.
_



Reacties Van leden

Je reactie
Het is alleen mogelijk te reageren wanneer je ingelogd bent.
_
Naam_Wachtwoord_




_
_
Ajgerlich  
27 okt 2010 15:07
Ik ben blij voor je dat je z'n positieve ervaring heb gehad met U.P.C.
maar mij ervaring met deze provider zijn minder positief.

wij hadden een kabel aansluiting van U.P.C en niet anders dan problemen en het was bij al onze buren 12 in getal niet anders, als we een storing wilde door geven kregen we tehoren dat er niets aan gedaan werd zolang niet alle 12 aansluitingen hadden gebeld. en zefs dan werden we voor leugenaars uitgemaakt. Ik ben wil best geloven dat het nu beter gaat met U.P.C maar het is zeker niet allen lof dat ik hoor.Ik kan mij dus wel voorstellen dat er mensen zijn die zeer boos reageren als ze weer eens niets bereiken met hun klacht.

_
Centurion59  
27 okt 2010 16:03
@ArieGerlich,

Leuk dat u dit voorbeeld aanhaalt. Dat heb ik en een aantal medebewoners van ons appartementencomplex ook al eens bij de hand gehad. Het werd stanta pede opgelost toen de voorzitter van de VvE (50 leden) de klacht had ingediend namens alle 21 leden die een UPC abonnement hadden. Je hoeft namelijk niet allemaal individueel te bellen. Bij ons ging het om 12 leden met een normaal en 9 met een digitaal pakket.
_





_
_
Yk  
27 okt 2010 21:41
Na vorig jaar een negatieve ervaring met UPC gehad te hebben, is er m.i. inmiddels heel veel ten goede veranderd.
Reeds 2 maal heel goed te woord gestaan en geholpen met een t.v. probleem





Andere Magazine artikelen
_
Categorie Actualiteiten
_


Show Bird haalt wereldsterren naar Nederland voor een virtuele borrel
De coronacrisis dwingt bedrijven om hun evenementen online te organiseren. Deze beperking levert ook interessante mogelijkheden op: afstanden verdwijnen. ...
Lees verder | Reacties 0 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


Nieuwe uitvinding van Kunstenaar Frankey: schaatsen zonder ijs
Wie herinnert het zich nog? De ijsbloemen op het raam, de bevroren lakens op je bed en .... uiteraard het ijs op sloten, plassen, meren. En nu? De winter kwakkelt. ...
Lees verder | Reacties 0 | Door MarianVisservanKlaarwater | Toevoegen


'Blue Monday door lockdown somberder dan ooit'
Komende maandag is het Blue Monday, de zogenaamd meest deprimerende dag van het jaar. Ieder jaar is dit al een periode waarin meer mensen ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


Grote vraag naar huizen houdt aan, prijzen stijgen naar recordhoogte
De verkoopprijs van de gemiddelde verkochte woning in het bestaande segment steeg in het vierde kwartaal van 2020 naar 365.000 euro, een ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


Bevolkingsgroei Nederlqand in 2020 gehalveerd
De bevolking van Nederland groeide in coronajaar 2020 minder snel dan in voorgaande jaren. Er kwamen naar schatting 63 duizend inwoners bij, ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


'Huiseigenaren vragen massaal energielabel aan'
Huiseigenaren hebben in de laatste maanden van het vorige jaar massaal een energielabel voor hun huis aangevraagd. In december alleen al ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


'Mantelzorgers ook met voorrang vaccineren'
Dit is een expertquote van Anita Peters, Movisie, in het kader van ANP Expert Support. Aanleiding: Eerste prik met coronavaccin in Nederland ...
Lees verder | Reacties 1 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


'Sneeuw-update: woensdag en donderdag plaatselijk wit in Nederland'
Nederland krijgt woensdag en donderdag te maken met een beetje sneeuw. In de hoge delen in het oosten en zuidoosten kan het landschap vanavond ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


Man schiet met gaspistool tussen winkelend publiek
Mensen die gistermiddag een boodschap kwamen doen bij de Albert Heijn aan het Bijlmerplein werden opgeschrikt door een man die plots begon te schieten. ...
Lees verder | Reacties 0 | Door 50plusser.nl | Toevoegen


Trump zet verkiezingsfunctionaris Georgia onder druk om stemmen te 'vinden'. Luister het opgenomen telefoongesprek...
De Amerikaanse president Donald Trump heeft zaterdag een verkiezingsfunctionaris van Georgia vertelt dat hij genoeg stemmen "moest vinden" ...
Lees verder | Reacties 1 | Door 50plusser.nl | Toevoegen







_
De laatste Artikel reacties
_


Door Snoekibo1 op 10 jan 2021 10:16
_
Dat vindt ik een goed idee De minister weet echt niet hoe mantelzorg werkt. Je bent iedere dag met jongere ...
_
Artikel 'Mantelzorgers ook met voorrang vaccineren'
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Welmoet op 04 jan 2021 17:09
_
Eerlijk gezegd begrijp ik niet dat er zoveel huisdieren tijden Oud en Nieuw vermist raken. Als er vuurwerk ...
_
Artikel 47% minder huisdieren gemeld bij Amivedi tijdens de jaarwisseling
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Welmoet op 04 jan 2021 17:05
_
Deze man komt er denk ik nooit overheen dat hij de verkiezingen verloren heeft. Triest!
_
Artikel Trump zet verkiezingsfunctionaris Georgia onder druk om stemmen te 'vinden'. Luister het opgenomen telefoongesprek...
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Gribou---Greet op 30 dec 2020 13:56
_
Indrukwekkend .
_
Artikel De Kilauea-vulkaan op Hawaï barstte vorige week uit, dit zijn de eerste beelden
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Balkje op 16 dec 2020 10:02
_
Zie dat ook Action en wibra en misschien ook nog andere winkels dit voorbeeld gaan volgen.
_
Artikel HEMA blijft open voor eten, drinken en andere essentiële producten
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Theoannie op 30 nov 2020 15:06
_
Nou andere keer een kind? ik vind het voor jou erg, nu, sterkte, ik hoop dat het weer gebeterd is.
_
Artikel Renske raakte zwaargewond door ongeluk met historisch wapen tijdens dagje uit
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door MarianVisservanKlaarwater op 13 nov 2020 15:42
_
Helemaal mee eens Balkje.
_
Artikel Oproep en actie ANBO: maak een kerstkaart voor 15.000 eenzame ouderen
_
Bekijk het artikel en alle reacties



Door Balkje op 12 nov 2020 11:44
_
Hopelijk mogen ze volgende week weer open. Dan gaan we zeker weer. We hebben een museumkaart, dus dat stimuleert om te gaan. ...
_
Artikel Tiental musea dreigt binnen half jaar te sluiten door coronacrisis; uitvoering noodsteun moet beter
_
Bekijk het artikel en alle reacties



De beste Foto's van de dag
_
_


Stelling van de dag
05 januari 2016
75%Mee eens
_
19%Mee oneens
_
5%Geen mening
_


Laat uw stem meetellen!
_
Mee eens
Mee oneens
Geen mening
_
  Meer info




De best gelezen Artikelen
De meest bekeken artikelen van de afgelopen 12 maanden.
_

Bent u tussen de 73 en 79 jaar oud?
Dit najaar ontvangen alle 73- tot en met 79-jarigen (d.w.... lees verder


Foto prinses Alexia op cover van Argentijns magazine gaat viraal
Een foto van prinses Alexia gaat viraal. Ze is nu zelfs t... lees verder


Recept: Hoe maak je Russische honingtaart (Medovik)
Als je deze taart een keer geproefd hebt wil je niets and... lees verder


Recensie: ''De 'Gijzeling'' van Bosnië veteraan Jos Gelissen
Wat doet een missie met je en hoe verwerk je dat? Daarove... lees verder


ANBO: ouderen dreigen 35% van hun pensioen te gaan verliezen
De ANBO vindt dat de politiek senioren laat bungelen. Doo... lees verder


Aandoenlijk filmpje: zó beschermend zijn honden
Dit stel wilde zien hoe hun hond zou reageren als de man ... lees verder


Deze baby ziet voor de eerste keer een waterval. Haar glimlach doet elk hart smelten!
Dit meisje ziet voor de eerste keer een waterval en haar ... lees verder


Nederlandse acteur Sander Jan Klerk in internationale serie "Glow & Darkness"
De Nederlandse acteur Sander Jan Klerk speelt een rol in ... lees verder










_
 
_

50plusser.nl
Over 50plusser.nl
Homepage
Top 20 mogelijkheden
Nieuwsbrieven
Contact
Inloggen
Wachtwoord vergeten
Adverteren
Privacystatement & Cookiebeleid
Sitemap

Lidmaatschap
Gratis lidmaatschap
Plus lidmaatschap
Uitschrijven

IK
Mijn profiel
Mensen uitnodigen
Mijn plekken op internet
Profielfoto's
Hoofdfoto's aanpassen
Gegevens aanpassen
Gebruikersnaam wijzigen
Wachtwoord wijzigen
E-mailadres wijzigen

Leden
Overzicht
Nu online
Verjaardagen
Wie doet wat?
Overzicht
Mijn acties
Wat doen mijn vrienden

Prikbord
Alle berichten
Mijn berichten
Berichten van mijn vrienden

Van de dag
Foto's
Weerfoto's
Fotobewerkingen
Zwart/wit foto's
Video's
Stellingen

Fotoboeken
Overzicht
Mijn fotoboeken
Top fotoboeken

Fotowedstrijd
Overzicht
Huidige top 25
Winnaars
Voorgaande wedstrijden

Chatboxen
1 op 1 livechat
ChatBox
Clubs
Overzicht
Populaire clubs
Nieuwe clubs
Start een club

Blogs
Overzicht
Populaire weblogs
Start een weblog

Forum
Alle forums
Onderwerpen van vandaag
Onderwerpen van deze week
Zoeken

Cursussen
Software
Websites
Gezondheid
50plusser.nl

Zoek & Deel
Overzicht
Wandelroutes
Fietsroutes
Natuurgebieden
Bezienswaardigheden
Campings
Autoroutes
Motorroutes
Overige
Nieuws
Krantenkoppen
Weerbericht

Magazine
Artikelen
Artikel schrijven
Interviews

Extra
Recepten
Evenementen agenda
Ga je mee?
Webgids
Marktplaats
Spelletjes
Braintraining
E-cards maken
Desktop achtergronden
Software downloads
Animaties
Fotokalenders maken
Vandaag
5 berichten
0 tweets
64 foto's
13 reacties

RSS Feeds
Website RSS
Magazine RSS
Weblog RSS
Club RSS

Onze websites
50plusser.nl

Plus lidmaatschap
Word Plus lid voor maar
€ 1,79 per maand!










50plusser.nl
© 2005-2021
Publishious

Camino de las Puentezuelas s/n Buzón 4 29.120 Alhaurin el Grande
CIF / NIF : Y 5412747 X

_
_